Als Chanel een man was met wie ik aan het daten was, zouden we vanavond ruzie hebben over hoe hij me gemengde signalen geeft. Onlangs liep Chanel -directeur Bruno Pavlovsky zijn opmerkingen terug van een paar jaar geleden over hoe het merk plannen had om bredere online verkoop te beginnen, inclusief van zijn iconische handtassen, ergens in de onbepaalde toekomst. Nu, zegt hij, is Chanel niet van plan zijn kernmodecategorieën online te verkopen. Maar ook, de website van Chanel heeft net enkele grote upgrades gekregen, die, althans voor mij, een iets ander verhaal vertellen.
Lijkt dit niet als een retailsite voor u? Inmiddels zijn we allemaal gewend aan de betekenaars van een productvermeldingspagina, en Chanel heeft zijn website getransformeerd van iets dat duidelijk alleen een lookbook was naar iets dat, althans structureel en visueel, een e-commerce-site is. Behalve, tenminste op dit moment, kun je er niets aan kopen, behalve cosmetica, geur en zonnebrillen, die allemaal al lang online beschikbaar zijn bij het merk. De site is helemaal op weg naar “Toevoegen aan tas” en stopt vervolgens. Als niets anders is het een substantiële plaag.
De verhuizing weerspiegelt die van de Franse concurrent Céline, die begin dit jaar zijn opnieuw ontworpen website wereldwijd wereldwijd wereldwijd lanceerde, met een belangrijk verschil: tegelijkertijd opende het online verkoop in Frankrijk, met een belofte om ze uit te rollen in meer markten in het nabije toekomst. Dus erkende Céline dat zijn herontwerp inderdaad een verschuiving in de langetermijnstrategie was, terwijl Chanel tot nu toe volledig stil is gebleven in het veranderende gezicht van zijn online aanwezigheid. Je kunt zelf beoordelen wat het merk misschien wel zou kunnen doen-het nieuwe ontwerp bevat multi-hoek foto’s en veel details op de tassen en is de moeite waard om te verkennen.